SUPERVISOR OPERACIONAL DE ATENDIMENTO III

OBJETIVO DA FUNÇÃO

Supervisionar e orientar os colaboradores na execução das atividades de atendimento a passageiros e serviços de suporte aeroportuário, garantindo o cumprimento dos procedimentos operacionais e dos padrões de qualidade estabelecidos pela Empresa e pelos clientes. Acompanhar as operações de check-in, organização de filas, embarque, check-out e desembarque, assegurando a adequada distribuição dos recursos humanos, a disponibilidade dos equipamentos de trabalho e o desempenho da equipe, visando à excelência no atendimento.

DEVERES E RESPONSABILIDADES

• Planejar as necessidades operacionais do dia seguinte, analisando a malha de voos e dimensionando a distribuição das escalas de atendimento conforme a demanda operacional.
• Realizar a passagem de turno em conjunto com o supervisor ou líder do turno anterior, verificando possíveis ausências e conferindo as escalas de trabalho de acordo com o quadro de colaboradores disponível e a quantidade necessária de postos operacionais.
• Distribuir e acompanhar os colaboradores nos postos de trabalho, considerando seus perfis, competências e necessidades da operação. Administrar também a equipe de folguistas e feristas, solicitando horas extras quando necessário.
• Acompanhar a apresentação pessoal, a postura profissional e a execução das atividades dos colaboradores, orientando-os quanto aos procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela Empresa e pelos clientes.
• Realizar a integração de novos colaboradores, apresentando as normas, políticas e procedimentos da Empresa, orientando sobre os métodos de trabalho e acompanhando sua adaptação às atividades da área.
• Supervisionar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento dos procedimentos estabelecidos e das normas de Segurança Operacional, comunicando à Coordenação eventuais desvios ou não conformidades identificadas.
• Acompanhar a validade das credenciais aeroportuárias dos colaboradores, organizando e programando a participação nos treinamentos obrigatórios e nos processos de renovação, conforme as exigências dos órgãos reguladores.
• Prestar suporte à Coordenação no controle das escalas e jornadas de trabalho, reportando ocorrências de faltas, atrasos e insubordinação, bem como necessidades de aplicação de medidas disciplinares. Acompanhar também solicitações de férias, horas extras e ticket dobra.
• Orientar os colaboradores quanto às dúvidas relacionadas à rotina operacional, aos procedimentos internos e às demandas administrativas, encaminhando à Coordenação os assuntos que necessitem de tratativas específicas.
• Garantir a utilização adequada dos equipamentos e recursos disponibilizados para a execução das atividades, identificando necessidades de reposição ou manutenção e comunicando-as à gestão responsável.
• Cumprir e fazer cumprir as Normas Regulamentadoras de Segurança e Medicina do Trabalho, bem como as diretrizes e os procedimentos relacionados à preservação do Meio Ambiente.
• Comunicar ao gestor imediato situações atípicas, ocorrências operacionais ou problemas que estejam fora de sua autonomia de resolução, buscando o devido direcionamento e acompanhamento.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

• Ensino Médio completo.
• Experiência mínima de 1 ano na área de atendimento a passageiros e/ou operações aeroportuárias.
• Experiência com liderança de equipes.
• Inglês intermediário.

DIFERENCIAIS

• Ensino Superior completo.
• Conhecimento das normativas dos órgãos reguladores.
• Conhecimento em sistemas de companhias aéreas e WorldTracer.
• Conhecimento em Excel e Google Sheets, além de gestão de indicadores.

INFORMAÇÕES DA VAGA

• Salário: R$ 5.833,73.
• Escala: 6x1 / 6x2.
• Horário: Das 14h às 22h.
• Modalidade: 100% presencial.
• Local: Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU).

BENEFÍCIOS

• Vale-alimentação (VA): R$ 570,15.
• Vale-refeição (VR): R$ 38,93 por dia.
• Vale-transporte (VT) opcional.
• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• Wellhub.
• Parcerias com instituições de ensino e outros estabelecimentos.